Escúchalo en:
En el episodio 529 de WordPress Semanal repaso los emails que Stripe puede enviar a tus clientes automáticamente. Muchos no saben que existen, otros los tienen desactivados y algunos los tienen activados a la vez que los de su plugin de ventas. Lo vemos en profundidad.
Tabla de contenidos
Configuración de los emails que envía Stripe1. Recibo de pago2. Factura3. Pago fallido4. Tarjeta a punto de caducar5. Renovación próxima6. Fin del periodo de prueba7. Reembolso8. Autenticación 3D Secure9. Cancelación de suscripción
Evitar duplicados con WordPressY tú, ¿qué recibes?Plugin de la semanaContenidos recomendados
Configuración de los emails que envía Stripe
Stripe puede enviar emails a tus clientes. Cuando pagan, cuando falla un cobro, cuando su tarjeta va a caducar, cuando se acerca una renovación. Todo se configura desde Configuración → Empresa → Correos electrónicos para clientes en tu panel de Stripe.
Por defecto, la mayoría están desactivados. Si no has entrado ahí nunca, tus clientes no reciben nada de Stripe. Puede que WooCommerce o tu plugin de venta cubra ese hueco. O puede que nadie lo haga.
Vamos a ver los tipos de correo uno a uno.
1. Recibo de pago
Stripe envía un recibo con el detalle del cobro, tu logo y tu información de contacto.
Dónde se activa: Configuración → Empresa → Correos electrónicos para clientes → Pagos exitosos.
Incluye importe, descripción, últimos 4 dígitos de la tarjeta y un enlace al recibo en el navegador. Para suscripciones, viene desglosado con líneas, descuentos e impuestos.
Logo y colores se configuran en Configuración → Empresa → Imagen de marca. Información pública (teléfono, web, dirección) en Configuración → Empresa → Información pública. Sin branding, el email parece spam.
2. Factura
Para suscripciones, Stripe genera facturas en cada ciclo de cobro. Puede enviar la factura al cliente por email con PDF adjunto.
Dónde se activa: Configuración → Empresa → Correos electrónicos para clientes → «Enviar recibos y notas de crédito a los clientes».
Para pagos puntuales, la factura no se genera por defecto. Hay que habilitarla desde la API o desde Checkout.
Si activas recibo y factura a la vez para suscripciones, Stripe los combina en un solo email con el PDF adjunto.
3. Pago fallido
Cuando un cobro recurrente falla, Stripe avisa al cliente con un enlace para actualizar su método de pago.
Dónde se activa: Configuración → Facturación → Recuperación de ingresos → «Enviar emails cuando fallan los pagos con tarjeta».
Si vendes suscripciones, este es el email más importante. Sin él, el pago falla, los reintentos se agotan y el cliente pierde el acceso sin enterarse. Lo cubrimos en el episodio 524.
El enlace lleva a una página de Stripe o a una URL tuya (lo eliges en la configuración). Si usas la de Stripe, el branding tiene que estar configurado.
4. Tarjeta a punto de caducar
Un aviso un mes antes de que la tarjeta caduque, con enlace para actualizar los datos de pago.
Dónde se activa: Configuración → Facturación → Suscripciones y correos electrónicos → «Enviar emails sobre tarjetas que expiran».
Previene pagos fallidos antes de que ocurran. Stripe también actualiza tarjetas automáticamente cuando el banco emite una nueva, pero eso no cubre todos los casos (cambios de banco, tarjetas canceladas, prepago). El email complementa la actualización automática.
5. Renovación próxima
Avisa al cliente antes de cobrarle la renovación. Le dice cuándo y cuánto.
Dónde se activa: Configuración → Facturación → Suscripciones y correos electrónicos → «Enviar emails de próximas renovaciones».
Los días de antelación se configuran en Configuración → Facturación → Prevenir pagos fallidos → Próximos eventos de renovación.
Para suscripciones anuales, este email puede evitarte disputas. El cliente que no quiere renovar tiene tiempo de cancelar. El que sí quiere, no se sorprende con el cargo.
6. Fin del periodo de prueba
Si ofreces trials, Stripe avisa 7 días antes de que termine. Si el trial dura menos de 7 días, avisa al inicio.
Dónde se activa: Configuración → Facturación → Suscripciones y correos electrónicos → «Enviar un recordatorio 7 días antes de que termine el periodo de prueba».
Incluye un enlace para añadir o actualizar el método de pago. Si el trial termina sin método de pago, la suscripción se pausa o cancela según tu configuración.
En muchos mercados, avisar antes de cobrar tras un trial es obligatorio por normativa de protección al consumidor.
7. Reembolso
Confirma la devolución al cliente.
Dónde se activa: Configuración → Empresa → Correos electrónicos para clientes → Reembolsos.
Se envía al mismo email del cobro original. Si es un reembolso parcial, el recibo lo refleja.
8. Autenticación 3D Secure
Si un pago queda pendiente porque el cliente no completó la verificación 3D Secure, Stripe le envía un enlace para autenticarse.
Dónde se activa: Configuración → Facturación → Suscripciones y correos electrónicos.
Sin este email, el pago queda pendiente hasta que el cliente vuelva a tu web. Con él, lo resuelve desde el móvil en un minuto.
9. Cancelación de suscripción
Avisa al cliente de que su suscripción se ha cancelado, ya sea porque él la canceló o porque todos los reintentos de cobro fallaron.
Evitar duplicados con WordPress
WooCommerce, Tutor LMS, Restrict Content Pro, MemberPress y la mayoría de plugins de membresía envían sus propios emails. Si activas también los de Stripe, el cliente recibe dos por cada evento.
Tres cosas a tener en cuenta:
Decide quién envía cada email. Recibo → ¿Stripe o WooCommerce? Pago fallido → ¿Stripe o tu plugin? No los actives en los dos sitios.
Stripe tiene mejor entregabilidad. Sus emails salen con SPF y DKIM configurados. Los de WordPress salen desde tu servidor y sin un plugin SMTP pueden acabar en spam.
Tu plugin te da más control. Los emails de Stripe son genéricos (logo y colores, poco más). Los de tu plugin pueden incluir enlaces a tu web, instrucciones o upsells.
Mi criterio: para lo transaccional (recibos, facturas, reembolsos), Stripe. Para lo que necesita contexto de tu negocio (bienvenida, acceso al curso, instrucciones), tu plugin.
Y tú, ¿qué recibes?
Todo lo anterior son emails para tu cliente. Pero ¿te enteras tú de lo que pasa con tus cobros?
Stripe tiene notificaciones para el administrador en Configuración → Preferencias de comunicación. Puedes activar avisos de pagos exitosos (uno por pago o resumen diario), disputas, pagos sospechosos (Radar) y reembolsos.
Pero hay un hueco: Stripe no avisa al administrador cuando un pago falla. Te avisa de disputas, de cobros exitosos, de riesgos… pero no de pagos fallidos. Tu cliente puede estar sin acceso porque su tarjeta fue rechazada y tú no te enteras hasta que te escribe. O hasta que no te escribe y se va.
Para solucionarlo necesitas una automatización que escuche los eventos de Stripe (vía webhooks) y te avise cuando falle un cobro. Taller disponible a partir del 21 de mayo 2026.
Plugin de la semana
El plugin de la semana es AI Experiments. Es el plugin oficial de WordPress.org para probar funciones de inteligencia artificial dentro del editor: generar textos alternativos para imágenes, crear extractos y títulos automáticos, resumir contenido largo y revisar tus entradas con sugerencias de accesibilidad, legibilidad, gramática y SEO. Compatible con OpenAI, Google y Anthropic. Es experimental, pero da una idea de hacia dónde va WordPress con la IA.
Contenidos recomendados
Zona Código: Efecto paywall con texto difuminado en Restrict Content Pro
Lo que tienes que configurar en Stripe antes de conectarlo con WordPress
Recorrido práctico por el panel de Stripe
Pagos fallidos en Stripe: por qué ocurren y cómo recuperarlos
Curso de Stripe
Newsletter de WordPress Semanal
La entrada 529 | Emails de Stripe: la configuración perfecta para tu negocio es una artículo de Gonzalo Navarro.
New Zealand