哲維是我見過，
數一數二把溝通細節拉滿的人，
不信，你感受一下這段對話。
我問哲維說，
如果有人誤解你，
找你要一個說法時，
該怎麼應對？
哲維當場做了個示範：
「我聽你這麼說，
我想你一定很在乎誠信。
這邊我可不可以跟你爭取一下，
跟你分享這邊我所知道的。
其實我接收到的訊息是……
我自己的感受……
那我這樣說明後，
有沒有哪裡不清楚的，
需要我再講詳細一點的呢？」
你看出其中玄機了嗎？
─
首先是「同理心開場」。
面對誤解，
最重要的是先安住自己的心，
不要入戲，一旦入戲，
就變成面子之爭。
所以哲維會先用同理心，
說出對方在乎什麼，
讓人覺得被理解。
─
接著是「澄清事實」
這裡是最難的，
因為一般人急切地說：
「我告訴你真相是什麼！」
但這反而讓對方惱怒，
你說的就是真相，
那我說的算什麼，謊言嗎？
所以哲維用了個巧妙的方式，
告訴你我所理解的資訊，
但並不是告訴你真相是什麼，
你有判斷真相的決定權。
─
最後是「詢問式結尾」
一般人解釋完後，
很常會丟出一句話：
「我這樣講你懂了嗎？」
千‧萬‧不‧要
雖然你沒惡意，
但這話聽起來，
就像是懷疑對方智商，
又像長官交辦下屬任務一樣。
你看哲維是怎麼做的？
他把責任你是否理解的責任，
拉回到自己身上，
變成詢問對方
自己有沒有哪裡沒說清楚。
你看，這樣聽起來
感覺是不是就舒服許多？
─
溝通最微妙的是，
明明同樣意思，
只是換個字詞，改個句型，
就會帶給人截然不同的感受。
千萬別忽視溝通成本，
因為那可能是
決定你成敗的重要關鍵。
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